트위터-와이드


AS센터에 다녀왔습니다. + 갤럭시S 이야기. HD2

1.
근 한달가량 시간이 나지 않아 SD카드가 인식되지 않는 HD2를 들고 다녔더랬지요.

오늘 휴가를 얻은김에 AS센터에 방문했습니다.

사진이라도 기대하는 분이 계실랑가 모르겠는데, 사진 찍을만한 환경도 아니고, 사진 찍을 방법도 없고, 사진찍기 민망할 정도로 기사분들이 열심히 일하고 계셨습니다-_-;



일단 HD2에서 발견된 문제는, 지난번 교체한 보드의 문제인거 같더군요. 기사님도 이거저거 만져보시고 분해해보시더니 그렇게 결론을 내리셨습니다.

뭐, 결국 HD2 보드 새로 오더 치는걸로 결정했고, 화요일에 부품이 온다고하니, 수요일 즈음 가서 보드 갈아와야겠네요.
지난번 유상교체한 보드가 문제가 있는거니까, 아마 무상교체가 되지 않을까 싶습니다.




2.
그러나저러나, AS센터라고 해서 HTC전문은 아니고, SKT 전 제품에 대한 AS를 해주다보니 별의 별 제품이 다 있더군요.
피쳐폰도 주루룩 쌓여있고, 모토로이도 있고, 엑페도 있고....

근데 그중에서도 참 신기하달까, 당황스럽달까 했던건...


"한쪽에 주루룩 쌓여있는 갤럭시S"


궁금해서 기사분께 질문했습니다.

"갤S가 문제가 많아서 AS가 많이 들어오는건가요, 많이 팔려서 그런건가요?"

둘중에 한가지일거라 생각하고 그런 질문을 했는데, 돌아온 대답은 의외의 부분이 포함되어 있더군요.

"글쎄요, 일단 제품상의 결함으로 들어오는 제품도 있고, 사용자의 과실로 들어오는 제품도 있고요. 워낙 많이 팔렸다보니 압도적으로 많이 들어와요. 그리고 갤S만큼 사용층이 넓은 제품이 없어요. 그래서 그런지 몰라도, 제품 사용법을 모르고 조작하다가 망가져서 가져오는 경우도 많고 그래요."


즉, 말인즉슨 제품 자체의 문제 + 사용자의 과실 + 알파가 있었다는건데, 그 알파가 바로 "넓은 사용자 층"이라는 것이더라.


"넓은 사용자" 이라는 말에는 상당히 많은 의미가 포함되어있는데, 조금 확대해석하면 "스마트폰이 뭔지 모르는 사람"도 "갤럭시S"를 쓰고 있다는 것.


기사님께서 며칠전에 있었던 일이라면서 이야기해준 이야기 한토막을 소개한다.

"며칠전에 갤럭시S를 들고 AS센터로 오신 분이 계셨어요. 나이가 조금 지긋하신 분이던데, 갤럭시S를 쓰신다는거에 놀랐죠. 그리고 그 이후에 하시는 말씀이 더 놀라웠어요. 뭐 이런 거지같은 물건을 만들었냐! 라는거예요. 허허, 그냥 가족들이 좋다고 해서 사드린건가본데, 사용법도 모르는 분들께 이런걸 사드리는것도 참...."




3.
사진 찍어오고 싶었지만, AS의뢰서에 적힌 개인 정보나, AS정보 등등 때문에 찍지는 않았습니다만, 몇대 훑어본 갤럭시S의 AS의뢰에 적힌 내용은 대부분 비슷하더군요.

1) 전원이 저절로 꺼진다.
2) 3G 연결시 먹통이 된다.
3) MP3 재생이 안되거나 벨소리가 나오지 않는다.
4) 펌웨어 업데이트 이후 먹통이 되었다.
5) 배터리 소모나 발열이 심하다.

이미 인터넷상에서 알려질대로 알려진 갤럭시S의 문제라는거라 크게 놀랍거나 하지는 않지만, 진실을 눈으로 확인하고나니 할 말이 없더군요(....)
거기다가 기사님이랑 이야기 하는 도중에 한분이 구매한지 일주일 밖에 안됐다면서 AS 의뢰하러 왔는데 갤S... 증상은 배터리 방전-_-;

인정할건 인정해야겠습니다. 갤럭시S에 무언가 결함이 있다라는 점 말이죠.
(갤s를 까려는게 아니라, 이건 부정할 수 없는 진실이에요. 삼빠분들, 인정할건 인정합시다. 뽑기운이건 아니건, Thousand-one이아닌이상. 그리고 펌웨어 업데이트 빨리 해주는게 사후지원이 빠른것도 되지만, 동시에 기존에 출시된 갤S 자체에 뭔가 문제가 있다는 간접적인 인정입니다.)


뭐 이 부분을 일반인들 (삼빠건 삼까건)이 본다면 "갤럭시S 병신이네!"라고 할 지 모르겠지만 기사분이 보는 시선은 조금 다르더군요.

기사분께서는 이 문제를 "안드로이드 자체의 구조상 결함"이라고 이야기 하셨습니다. 즉, 안드로이드의 개방형 정책이 되려 이런 문제를 불렀다는 점이지요.

무슨 말이냐, 안드로이드는 구글에서 OS를 공개하고, 나머지는 제조사에서 알아서 자기 제품에 최적화 시킨다는게 최고의 장입니다. 근데 이게 양날의 검이라는 것이죠. 최적화를 잘하냐 못하냐의 차이가 기기의 완성도를 좌우한다는 겁니다.

우선, 여기서 삼성은 최적화를 실패했다는 평가입니다.

두번째는, 안드로이드 마켓의 문제라고 합니다. 아이폰의 앱스토어는 애플에서 앱 심사를 하고, 내부 테스트를 거쳐서 아무런 문제가 없다고 한다면 애플 스토어에 등록해서 판매를 합니다. 즉, 애플 스토어에 등록된 앱은 믿고 쓸 수 있다는 것이지요.

하지만 안드로이드 마켓은? 검증하는 사람이 없습니다. 여기저기 수 많은 마켓에 올라온 수 많은 앱은 하나도 공식적으로 검증된게 없다는 점. 즉, 개발자가 거기다 악성코드를 심건 뭘하건, 우리가 그걸 알 바는 없다는 점입니다. 거기다 호환성이나 안정성이 검증되지 않았으니 자기 기기에서 정상적인 작동을 보장하지 않는다는 점이 또 문제라는 겁니다.


정리하자면, 아이폰은 단일 OS에 단일 기종인만큼 애플에서 검증만 해주면 어느 제품에서 앱을 다운받던간에 100% 안정적인 구동을 보장하지만, 안드로이드 폰은 OS따로, 폰 따로, 앱 따로 놀기때문에 앱에 의해 제품에 문제를 야기할 가능성이 있다는 것입니다.
(이 부분을 수 많은 안까들이 간과하고 있는데, 안드로이드는 OS와 단말기와 따로입니다. 같은데서 만드는게 아니예요. 그러니까 깔거면 기기 제조사를 까야지, 안드로이드 OS 자체를 까는건 말이 안됨.)


4.
대리점이 아니면 알지 못하는 이야기 몇가지.

1) SKT에서 공식적으로 SIM언락을 지원해줍니다.
과거에 들어온 외산 폰이나, 구형 3G폰, 디자이어 초도물량(1차 도입분 4만9천대), X1 엑스페리아, 블랙베리 등등은 SKT 대리점에 가셔서 SIM 언락해달라고 하면 언락 해줍니다.
(SKT에서 공식적으로 공문하달해서 언락해주라고 했답니다. 언락필요하신 분, 지금 AS센터로 달려가세요.)

6월 7일 이후 도입된 스마트폰 (HD2, 갤럭시S등등)은 이미 SIM 언락이 된 상태로 출시되었기 때문에 해외에 나가서 SIM카드만 끼우면 바로 사용 가능하다고 합니다.


2)갤럭시S2에 관한 소식.
갤럭시S2, 실제로 나오기는 할 모양입니다. 기사님들 입에서 내년 중순 즈음에는 갤럭시S2가 나올거라는 이야기를 들으니 그럴싸 하네요.


3)모토로이와 모토쿼티(=드로이드)를 대하는 기사님들의 태도.
ㄱ)모토로이나 모토쿼티나 돈주고 사면 병/신.
ㄴ)모토쿼티는 해외물량을 국내시장에서 재고떨이 하는 中이니 돈주고 사면 병/신.
ㄷ)모토로이나 모토쿼티나 둘다 루팅해서 오버클럭해봐야..... 풋- _-)~
ㄹ)이 ㅅㅂ놈들아, 제발 루팅하다 뻑내서 AS 좀 오지마라!


3)스마트폰 살거면 그냥 속편하게 갤S 사라. 왜? AS가 겁나 편하거든. 그냥 삼성으로 보내놓으면 알아서 새 제품을 주거나, 고쳐서 돌려준다.


4)기사님들도 기기 가지고 루팅/롬업/오버클럭 등등 이거저거 많이 하시더라. X1에 커스텀롬 올린거 보여주시면서 요래저래 잘 만져보라고 말씀하심. (하지만 지난번 벽돌 이후 새가슴이 되어서리....)





HD2가 참 좋긴 한데... 왜 자꾸 이렇게 날 힘들게 만드니..ㅠㅠ
이번에 기판교체하고나면 안드로이드 에뮬레이팅 한번 해봐야겠습니다. 근데 이것도 부트로더 건드려야 한다고해서 고민고민....



덧.
쓰다보니 AS센터 다녀온 이야기가 어쩌다보니 안드로이드 관련 이야기가 되어버렸네요(...)

덧글

  • pink 2010/08/20 20:57 # 답글

    9월에 노예해방-_-인지라 이 제품 저 제품 보고 있는 중인데 좋은 정보 감사합니다. 회사에서 쓰라고 준 블랙베리 때문에 SIM 언락 정보가 제일 눈에 띄네요.

    아, 언락 비용은 따로 없나요? 무료로 해줄 것 같진 않은데...
  • 욕구不Man 2010/08/20 21:52 #

    그냥 가서 SIM 언락해준다는 소리 듣고 왔는데 언락 해주세요! 라고 하면 해줍니다.

    다음주에 일본갈때 일본에서 인스턴트 SIM카드 파는거 있으면 사서 쓸까...하고 언락해달라고 했는데 의외의 정보를 집었네요..ㅎㅎ
  • 욕구不Man 2010/08/20 21:55 #

    아, 맞다.
    SIM 언락할때 간혹 데이터 초기화를 요구하는 경우가 있다고 하니 미리 데이터 백업하시고 가야합니다. 공문온걸 봤는데, 고객에게 데이터 초기화에 대해 설명하고 원한다면 백업 후 진행...이라고 적혀있더군요.
  • 카군 2010/08/20 21:04 # 답글

    확실히 삼성이 소프트 만드는 건 좀 애매하죠. 갤럭시 쓰면서 가끔 짜증이 나는게, 세세한 곳에서 좀 무성의하달까? 그런게 보여요. 미국서 쓰다 가져온 1세대 아이폰이랑 비교해도 차이가 나니 이건 뭐...
    그리고 저 기계 문제는 아마 샘숭답게 고친다 해도 잠수함 패치로 할겁니다. 초도물량이 너무 많이 팔려서 문제지. 여하간 샘숭 물건은 먼저 사서 유료 베타테스터 하는게 바보라는게 어느 정도는 맞는 말-_-;;

    ...이라 해봤자 전 일단은 뽑기는 잘 걸린데다가 무인코딩 HD 동영상과 슈퍼 AMOLED 액정 위엄에 군말없이 쓰지만요(...)

    ps. 아이폰 4 네 달 기다리다가 생일도 됐겠다 폰은 맛이 가겠다 열받아서 8/9에 갤럭시 S 샀더니 10일만에 예판 개시하는 망할 사과. 아악!(...)

    ps2. 원래 HD2 사려다가 갤럭시 S로 간 이유가 액정은 큰데 계단현상이라던가 색 재현력이 좀 딸려서였는데, 실제로 쓸 때 차이 많이 납니까? 계단 현상까지 보인다는 괴이한 소리를 들어서요-_-;;;
  • 욕구不Man 2010/08/20 21:54 #

    전 HD2 예약한날 새벽에 잡스가 아이폰4 프리젠테이션 하면서 KOREA라고 하는데서 졸도했습니다(....)

    확실히, 갤스가 말이 많아도 하드웨어적인 성능은 인정할 수 밖에 없더군요. 그런데도 불구하고 소프트웨어는 왜 그모양인지...
  • 2010/08/20 22:01 # 삭제

    뭐.. 애플도 '1세대 제품은 사지 말라'는 격언이 있다지요. (......)
  • 카군 2010/08/20 22:11 #

    음님/ 하기야 애플도 이래저래 문제 많지요. 사실 애플은 A/S로 따지자면 A/S 담당 놈들 전부 쿠퍼티노 본사 앞에다가 "나는 소비자들을 엿먹인 대역죄인입니다"라고 목에다 팻말 걸고 가로등에 매달아야죠 =_=

    욕구不Man님/ 으허허, 그 심정 잘 압니다 ㅠㅠ 전 그저 프로요 나오는 날만 기다리는 중입니다. 옴니아보단 낫다고 자기최면 걸면서(...) 제발 이번엔 잘하자 샘숭 ㅠㅠ
  • 2010/08/20 22:00 # 삭제 답글

    결론은 최적화의 달인, HTC에서 만든 안드로이드폰을 사야 한다는거군요.

    자 우리 모두 넥서스 원으로.. (읭?)
  • 2010/08/20 22:01 # 삭제

    아 물론 넥서스 원은 HTC에서 만들기만 하고 최적화와는 관련 없지만 -_-;
    디자이어로 변경할까요? ㅋ
  • Mecatama 2010/08/20 22:20 # 답글

    曰. 전 그냥 아이폰 4로 갈꺼라 먼산 이야기군요. -_-a
  • 욕구不Man 2010/08/21 00:28 #

    존나 부럽긔! 아오, 이게 다 잡스의 탓임!
  • 모토쿼티 2010/08/21 13:42 # 삭제 답글

    모토쿼티 사용자입니다 기사들 엄청 모토쿼티 까대는듯한데 기사들 말이 맞을수도있고 아닐수도 있는데 기분나쁘네요 루팅해서 오버클럭하면 장난아닌데.... 비록돈주고 사진않았지만 상당히 기분나쁘네요 모토로이도 모토쿼티도 기계자체는 어디가서도 꿀리지 않는데
  • 욕구不Man 2010/08/21 14:19 #

    객관적으로 놓고봐도 현재 상황에서 기기 스팩이 좋다고 말 못하죠. 이미 모토쿼티(=드로이드)는 한참전에 미국시장에 나온 제품이고요.

    자기가 만족해서 잘 쓰면되지 그렇게 쓸데없이 기분상할 필요 있나요? 저같은 경우도 남들이 다 욕하는 WM폰인 HD2를 별 불만이나 불편함없이 잘 쓰고 있습니다.
  • 슈뢰딩거 2010/09/10 15:02 # 삭제 답글

    그래서 얼마전에 구글 레퍼런스폰을 삼성과 만든다는소식을 들었을때 기뻤습니다-_-

    솔직히 얘기해서 삼성만큼의 하드웨어 완성도를 보여주는곳은 LG정도밖에 없으니깐요;;

    최적화는 구글에서 해줄꺼고-_-

    단.. 삼성의 디자인센스는 의심이 가긴합니다만-_- 아몰레드나 햅틱미니정도만 만들어준다면 ㄳㄳ 할것 같습니다.(옴2처럼 만들면.. 골룸...)
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